Dokumenty prawne

Regulamin Świadczenia Usług

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki, zasady oraz sposób świadczenia usług drogą elektroniczną przez Salon Fryzjerski "Black & White", a także zasady korzystania z systemu rezerwacji i świadczenia usług kosmetyczno-fryzjerskich na miejscu.

1. Postanowienia Ogólne

1. Właścicielem serwisu internetowego oraz systemu rezerwacji jest Salon Fryzjerski Black&White Aleksandra Bodora z siedzibą w Radzionkowie (41-922), ul. Mikołaja Kopernika 13, NIP: 626 223 11 81, tel. +48 723 588 868, zwany dalej "Usługodawcą".
2. Regulamin udostępniany jest nieprzerwanie na stronie internetowej w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie jego treści poprzez wydrukowanie lub zapisanie na nośniku.
3. Każdy Klient zobowiązany jest do zapoznania się z Regulaminem przed dokonaniem rezerwacji za pomocą systemu online (odznaczenie zgody podczas rejestracji).

2. Definicje

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca co najmniej ograniczoną zdolność do czynności prawnych, korzystająca z Usług.
• Konto Klienta – zindywidualizowany panel w systemie informatycznym, umożliwiający Klientowi przeglądanie historii swoich wizyt, umawianie nowych spotkań oraz zarządzanie swoimi danymi.
• Usługa Elektroniczna – usługa świadczona drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, oferowana przez Usługodawcę na rzecz Klientów (m.in. system rezerwacji, własne Konto Klienta).
• Salon – miejsce fizycznego świadczenia usług fryzjerskich zlokalizowane pod adresem ul. Mikołaja Kopernika 13, Radzionków.

3. Usługi Świadczone Drogą Elektroniczną (System CRM)

1. Usługodawca ułatwia Klientom zarządzanie swoimi wizytami udostępniając dedykowany system informatyczny.
2. Do założenia Konta Klienta niezbędne jest podanie prawdziwych danych: imienia, nazwiska, adresu e-mail oraz numeru telefonu kontaktowego w celu weryfikacji tożsamości.
3. W ramach systemu CRM Klient ma możliwość m.in.: wyboru terminu usługi, pracownika (stylisty), odwoływania wizyt zgodnie z regulacjami dotyczącymi anulacji oraz wglądu w chronologiczną historię zrealizowanych usług.
4. Wymagania techniczne: przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge) ze wsparciem JavaScript oraz Cookies.

4. Zasady Rezerwacji, Anulacji i Świadczenia Usług na Miejscu

1. Rezerwacji na zabiegi oferowane przez Salon można dokonywać online przez 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu poprzez Konto Klienta.
2. Po dokonaniu rezerwacji online Klient otrzymuje e-mail/SMS z potwierdzeniem jej wpisania do grafiku.
3. Anulacja: Klient może bezkosztowo odwołać wizytę lub zmienić jej termin na minimalnie 24 godziny przed zaplanowanym czasem jej rozpoczęcia.
4. W przypadku nieodwołania wizyty w wyznaczonym wyżej czasie, nagłego niepojawienia się (tzw. No-Show) lub drastycznych spóźnień, Usługodawca zastrzega sobie prawo do zablokowania możliwości rezerwacji online dla takiego Konta Klienta lub obciążenia go opłatą manipulacyjną zgodną z aktualnym cennikiem.
5. Ceny wszystkich usług podawane w systemie to kwoty brutto wyrażone w polskich złotych (PLN). Zastrzegamy zmianę ostatecznej ceny w Salonie po uprzedniej konsultacji stanu i długości włosa przed rozpoczęciem zabiegu.

5. Tryb Postępowania Reklamacyjnego

1. Każdemu Klientowi przysługuje prawo do zgłaszania reklamacji uwag dotyczących usług świadczonych na miejscu (najpóźniej do 3 dni po wizycie polecamy niezwłoczny kontakt) oraz Usług Elektronicznych (system CRM).
2. Zgłoszenia w sprawie działalności serwisu internetowego oraz uwag dotyczących zabiegów można kierować elektronicznie na adres: kontakt@salon-bw.pl.
3. Zalecamy uwzględnić w reklamacji opis przedmiotu i daty jego wystąpienia oraz dane kontaktowe ułatwiające sprawne jej rozpatrzenie.
4. Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć każdą reklamację w terminie do 14 dni kalendarzowych.

6. Postanowienia Końcowe

1. Kwestie dotyczące ochrony danych osobowych, praw Użytkownika, zbieranych logów i cookies znajdują się w osobnym dokumencie na stronie Polityka Prywatności.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego oraz Ustawy o prawach konsumenta.